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为促进网络货运行业的规范、有序发展，通过抽样调查，总结分析了网络货运模式的特征；通过实地调研与对标分析相结合的方法，剖析了影响网络货运企业服务能力的关键要素；围绕安全管理、服务品质、运行效率、信息技术、业务规模等方面，建立了网络货运企业服务能力评估指标体系。同时，基于改进的模糊层次分析法和问卷调查法，明确了影响网络货运企业服务能力7项关键要素的指标权重，并以某企业为例进行了实证分析。结果表明，信息安全管理制度、运费正常支付率、货损货差率3项指标权重分别为0.133、0.093和0.093，是影响网络货运企业服务能力提升的关键因素，这与实证分析得出的结果一致；安全、规范、技术等7方面指标涵盖网络货运企业交易、运输、结算各环节，能够全面反映网络货运企业的服务能力。

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《网络平台道路货运企业服务能力评估指标体系研究》

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文件号：158216

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